Пишемо ідеальний чат бот

Етап, коли споживачі ставлять додаток кожного надавача послуг пройшов завдяки чат-ботам Viber, Telegram, Messenger. Тепер у пару кліків в інтерактивному режимі можна здійснити потрібну функцію. Ми не будемо реалізовувати AI, голосове управління – час ще не прийшов.

Viber

Назву обираємо читабельну, однакову для різних мереж.

Cам бот стає доступний за лінком, користувач зразу підписується на бота:

viber://pa?chatURI=vodokanal_lviv_bot

Є ще лінк який веде на картку бота, і для початку роботи з ботом потрібно натиснути “Повідомлення”.

viber://pa/info?uri=vodokanal_lviv_bot

Такі лінки не зручні для шарення, їх не можна скоротити через bit.ly, щоб отримати класичний лінк потрібно пройти верифікація акаунту. Після цього можна використовувати такий лінк, який коректно парситься наприклад у фейсбуці (єдине що веде на інформацію про бота, а не зразу на діалог):

https://chats.viber.com/vodokanal_lviv_bot

Також при пошуку у каталозі Public Accounts відображається бот із галочкою “верифікований”.

Telegram

Робота з телеграмом простіша, зразу створюється публічний лінк:

https://t.me/vodokanal_lviv_bot

Масові розсилки – нотифікації

Реалізований функціонал розсилки як масових так і сегментованих розсилок, а також із змінною інформацією. Жодного спаму, тільки корисні повідомлення. Наприклад:

⚠️ Відключення водопостачання: 9 квітня з 10:00 до 20:00
Детальніше: https://bit.ly/39X1aUN

💳 Львівводоканал: за квітень включно нараховано 117,20 грн. Оплатити?

Якщо споживач не вніс показник поточного білінгового періоду, то отримає нагадування 28 квітня о 18:00.

🧭 Будь ласка внесіть показники лічильників до 29 квітня включно.

Ми не розсилаємо привітань з Новим Роком, релігійними святами чи такі, які не стосуються опосередковано споживача.

Люди не читають підказок, наприклад хочуть передати показник вказавши в боті:

√5588001 50 куб.
√5588002 36 куб.

Холодна 800, горяща 120

404-525
624-201
787-130
516-330

Просто ігноруємо)