Попробуємо продавати на eBay…

Про плюси продажу на eBay написано не одну SEO статтю. Опишу свій досвід продажу на міжнародній площадці. Чи це позитивний чи негативний досвід судити вам…

Вирішив продати один товар, який не працює у Європі. Створив опис, по максимум заповнив характеристики, додав фото. Періодично було пару питань від покупців Мексики, США, інших країн. І нарешті було запропоновано продати лот із знижкою. Відправив оновлені ціну, і лот було придбано покупцем із Польщі, який вказав адресу доставки посередника у США. Також він чогось не зміг оплатити із польської картки. Я зробив відміну з погодження отримувача замовлення з вказанням: невірна адреса отримувача. Натиснув на кнопку Relist но лот чогось не появився. І дизайн у сайту фу! Тоді я створив новий лот із ціною із знижкою, і перевірив опції країн доставки, і залишив тільки доставку у Польщу і отримувачем коштів мейл посередника. І передав лінк на оплату через Viber (номер телефону був у адресі доставки з попереднього замовлення). Оплата відбулася успішно.

Congratulations, your item sold and it’s been paid for.

Товар вагою 286 г було ідеально запаковано, вага зросла до 387 грам. Додав наклейку із CN22. При вартості посилки більше 300 XDR (СПЗ) (~11500 грн) потрібно клеїти CN23.

Заносимо на Укрпошту, оплачуємо доставку 397,82 грн ($14.2). Є градація тарифів: до 250 грам, до 500 грам.

На наступний день в електронну пошту прилітає:

Your eBay account has been permanently suspended
no.reply@ebay.com ср, 24 лют., 20:39 

Hello,

Your eBay account has been permanently suspended because we noticed activity that we believe is a risk to our community.

This means the following:
- You can’t buy or sell on eBay any longer. Any other accounts that you own or that are associated with this account have also been suspended. 
- Outstanding selling fees are due immediately, and any amounts that you haven’t previously disputed will be charged to the payment method we have on file.

The safety of our community is a top priority for us, so our decision to permanently suspend your account is final and can’t be appealed.

If you have any concerns or questions regarding this matter, select Help & Contact at the top of most eBay pages.

Here are the listings we removed:

Думаючи можливо це фішинг, зайшовши на сайт отримую повідомлення:

Your account is suspended. Users whose accounts are suspended must resolve any outstanding issues. Please resolve all outstanding complaints and try again.

View your account information and review your invoices.
If you wish to file a dispute for an Unpaid Item, visit the Resolution Center.
Click here to make a one-time payment to pay your outstanding balance in full.
Visit your Seller Dashboard which may indicate the reason why your account was suspended.
Learn more about account suspension.

After reviewing your eBay account, we’ve noted several concerns within your account activity. As a result; we have suspended your account. If you feel this action was taken in error and would like to continue to use your eBay account, we would like to verify your account and eBay account activity directly with you. Registering a new account may hinder any option to appeal your account. We've taken this precaution to protect our members while we make sure that the activity doesn't cause harm -- however unintentionally -- to the eBay community and appreciate your understanding. {e72432-623264x}

Подумав можливо проблема в мінусовому балансі: зайшовши на сторінку білінгу бачу мінус у сумі 10% від вартості лоту і доставки. Не усвідомлюючи що профіль повністю заблоковано, роблю оплату за комісію площадки (читаючи форуми, площадка навіть долара не пробачить, і буде телефонувати і навіть в суд подавати). Но це нічого не змінило.

Розмова із 6 операторами у чаті ні до чого не привела: ми не можемо сказати чого вас заблоковано, відновити профіль неможливо. І не пробуйте зареєструвати новий профіль!..

After checking your account, I can see it was suspended due to several reasons. Unfortunately, due to the severe nature of the policy breaches on your account, your account cannot be considered for reinstatement.

Please be aware that suspended members are prohibited from registering new accounts with eBay and bidding or selling on eBay using any existing accounts or using same details. When our system detected the link between your account and the other account, we had to take action as eBay reserves the right to suspend accounts belonging to or used by a previously suspended member.

We appreciate your interest on our site, however the risk of allowing you to use eBay any further is too great a concern, so we needed to suspend your account. The concern is high enough that the decision is final and cannot be overturned.

We assess accounts based on many factors. We cannot disclose what information we deem to be risky, as this information could be used to circumvent future restrictions or suspensions.

As previously mentioned, this suspension is permanent. You will not be able to participate in any buying and/or selling activities on eBay. In addition, any other accounts you own, or that are associated with this account, will also be suspended/restricted.

Unfortunately, the suspension is indefinite. Just wanted to share with you that the account can no longer be reinstated. This decision is final and the same will be shared with you even if you try to contact us back again.

After careful deliberation and investigation, we regret to inform you that we can’t grant your appeal and our decision on this is final. Please understand that our top priority is to ensure that eBay remains a safe and reputable place to buy and sell.

I can see that it was suspended, as we have concerns with your selling activity which does not comply with eBay User Agreement.

I regret any frustration or inconvenience this matter may cause you. As the suspension on your account is permanent and final.

Також було запитано через форму GDPR усі raw дані які були зібрані сайтом про мене, но жодного листа не отримав. Україна а не Європа.

На наступний день при спробі поговорити з живим оператором, чат пише дію неможливо виконати. Значить є блокування і у чаті.

Розуміючи що покупець може відкрити спор (недобросовісний покупець, а мій профіль заблоковано, то площадка стане на сторону покупця), і запитати повернення коштів, а кошти заморожені у посередника, нервово періодично прослідковуємо посилку на сайті Укрпошти:

Відправлення прийняте 79001 м. Львів Україна 23.02.2021 11:50:00

Надходження на сортувальний центр м. Львів Україна 23.02.2021 16:47:46

Надходження на сортувальний центр м. Львів Україна 23.02.2021 17:49:01

Надходження на сортувальний центр м. Львів Україна 23.02.2021 20:42:04

Надходження на сортувальний центр м. Київ Україна 24.02.2021 15:53:48

Надходження до установи обміну України 03928 ТЕРМIНАЛ Україна 24.02.2021 21:23:00

Підготовлено для проведення митного контролю 03928 ТЕРМIНАЛ Україна 24.02.2021 22:37:00

Випущено з митного контролю для подальшої доставки 03928 ТЕРМIНАЛ Україна 25.02.2021 10:51:00

Відправлення оброблене в установі обміну країни подачі і вже перебуває у транзиті до країни призначення 03928 ТЕРМIНАЛ Україна 26.02.2021 00:17:00

Прийнято до обробки поштою призначення ТЕРМIНАЛ ПОЛЬЩА 01.03.2021 20:28:00

Контейнер з Вашим поштовим відправленням оброблюється в аеропорту 00747 ТЕРМIНАЛ Польща 01.03.2021 21:24:00

Надходження міжнародного відправлення в установу обміну країни призначення ТЕРМIНАЛ ПОЛЬЩА 02.03.2021 20:46:00

Відправлення затримується, одержувач оповіщений: Одержувач відсутній під час доставки ТЕРМIНАЛ ПОЛЬЩА 05.03.2021 17:05:00

Відправлення вручено ТЕРМIНАЛ ПОЛЬЩА 05.03.2021 17:11:00

І Poczta Polska:

Event name Date and time Post office

Posted 2021-02-23 11:50 International Postal System

Item arrived 2021-02-24 21:23 KIEV PI-1

Customs clearance 2021-02-24 22:37 KIEV PI-1

Package sent 2021-02-26 00:17 KIEV PI-2

Accepted in Poland 2021-03-02 20:46 WER Warszawa

Package in transportation 2021-03-02 20:51 

Processing for delivery 2021-03-05 07:07 PP Białystok B103

Handed over for delivery 2021-03-05 08:09 PP Białystok B103

Postal notice - item can be collected at the post office 2021-03-05 17:05 UP Białystok 19

Can be collected at the post office 2021-03-05 17:10 UP Białystok 19

Collected at the post office 2021-03-05 17:11 UP Białystok 19

Успішна доставка до одержувача 5 березня. Наклейку із штрихкодом варто самому створити через онлайн кабінет, бо до отримувача дойшла в пошарпаному стані.

У посередника тиснемо кнопку “Підтвердити доставку” через певний час кошти розблоковуються. Тепер оформлюємо вивід на доларову картку МоноБанку без комісії. Кошти на картці, тепер можна написати статтю.

Прорахуємо витрати при такому продажу товару із доставкою, нехай сума буде 100$ (візьмемо товар 85$ + доставка 15$):

+$100 покупець оплачує через PayPal.
-$3.70 - комісія PayPal через посередника вийшла 3.4% + $0.30 (оплата картою поза США)
-$5.78 Комісія посередника 6% (віднімаємо від суми продажу комісію paypal)
-$10.00 комісія ebay
-$14.20 доставка Укрпоштою

Загалом ми отримуємо чистими $66.32… До нас дійшло 2/3 платежу.

UPD0: Із січня 2022 року до комісій ebay будуть додаватися 20% ПДВ (VAT), які будуть оплачуватися державі Україна. Тобто у прикладі комісія ebay 10$ + ПДВ 2$. Також можуть передаватися дані осіб податковій які роблять продажі.

UPD1: Знайомий на початку березня 2021 створив профіль, обрав товар і спробував розрахуватися карткою ПриватБанк, оплата відхилена. Спроба з карткою іншого банку завершилась тим самим. Техпідтримка обидвох банків запевняє, що в той день до них ніякого запиту від системи Ebay не надходило. Написано у супорт, обіцяли протягом 72 годин перевірити, но через 3 дні профіль було suspended назавжди. Знайомий не лише нічого продати через Ebay не встиг, а навіть придбати.

Вердикт: інколи цифрове обмеження може зіпсувати настрій. Наприклад ви продаєте товари, маєте гарний рейтинг, і тут вас блокують без вказання чому. Це гірше як соціальний рейтинг у Black Mirror S03E01. Можливо хтось пам’ятає aukro: при його закритті в мене був гарний рейтинг і багато позитивних відгуків, було шкода їх втрачати (skylots якимось чином підтягнув ці дані, но не став популярним).

Хоча у серії Black Mirror: White Christmas блокували і людей…

Якщо ви думаєте що епізоди чорного дзеркала далеко, згадаємо блокування виробником тракторів у США, або блокування SaaS сервісів (наприклад у Криму). Тому уважно читайте Terms і будьте готові в будь який момент розпрощатися з сервісом (робіть офлайн бекапи).

Уявіть, що в один момент вам заблокують iCloud, Google Drive, Facebook, Instagram… Або ваш iPhone заблокується, бо ви порушили правила з якими Ви погодилися. Задумайтеся…

Чек-лист по взаємодії із eBay:

• профіль зареєстровано 2019 липень в Україні
• чи були раніше профіль: 10 років точно не мав, в “дитинстві” можливо.
• куплено товарів: 0
• до продажу виставлених товарів: 1
• Paypal прив’язаний
• доступ до сайту з комп’ютера, фіксована біла тільки моя IP.